800 gange på en måned er en sygeplejerske trådt til med beroligende ord eller råd om akut førstehjælp til folk, der har ringet efter en ambulance i Nordjylland.
I begyndelsen af april overtog Region Nordjylland vagtcentralen fra Falck og ved en tredjedel af ambulance-udrykningerne er opkaldet til 1-1-2 stillet videre til en af de 15 sygeplejersker i vagtcentralen på Sygehus Syd.
Læs hele artiklen her.
Kilde: 5. maj 2010 08.10 DR Nordjylland
Fakta om løsningen
Vagtcentralen på Region Nord er etableret på den eksisterende løsning. Løsningen er designet af Axcess i samarbejde IT-afdelingen i Region Nordjylland, og den består af Cisco Unified Communications Manager og Cisco Unified Contact Center Express.
Medarbejderne på vagtcentralen, som modtager kaldene, kobles automatisk ind i en konferencekald med 1-1-2 og borgeren, så alle har mulighed for at høre hvad der bliver sagt og hvad der aftales. Dette gøres for at sikre alle ved, hvad der skal ske og aftales.