Kontaktcenter

Kontaktcentret er en kundevendt service, som sikrer den korrekte ressource til opgaven distribueret via nutidens kommunikationsformer.

Et kontaktcenters primære funktion er at distribuere kundehenvendelser på baggrund af foruddefinerede parametre, således at henvendelser bliver besvaret korrekt indenfor den fastsatte tidsramme og af den bedst egnede ressource.

Henvendelsen sker typisk i form af traditionel telefonopkald, e-mails, men også SMS, IM/chat og sociale medier spiller en væsentlig rolle i måden af håndtere kundekontakt på.

Et moderne kontaktcenter giver dermed adskillige fordele, eksempelvis at forøge virksomhedens konkurrenceevne, samt forøge kunde- og medarbejdertilfredshed.

Avaya Aura Contact Center

Avaya er lederen i markedet med deres kontaktcenter, målt på funktionalitet og marketshare.

Med Avayas flagskib, Avaya Aura Contact Center, tilbydes virksomheder nu markedsledende funktioner, såsom multikanal support (voice, mail, chat og SMS), avancerede statistik muligheder, wallboards, agent og supervisor desktop applikationer, samt integrationsmuligheder med tredje parts systemer som f.eks. ERP, CRM, sociale medier m.m.

Avaya Aura Contact Center bidrager samtidig med særdeles optimale muligheder for administration med Avayas intuitive grafiske administrationsportal, Orchstration Designer.

Cisco CCX

Cisco Contact Center Express er en avanceret kontaktcenterplatform, som understøtter nutidens og fremtidens kommunikationsformer, og kan udover traditionelle telefonopkald også håndtere henvendelse via e-mail og dermed også SMS samt integreres med virksomhedens webside for online chat.

Contact Center Express tilbyder avanceret agent og supervisor applikationer, som f.eks. kan integreres med virksomhedens CRM system for hurtigere kundeopslag.