Ydelser
Axcess kan levere følgende reaktive services:
Axcess Beredskab
- Hotline-funktion med support via fjernopkobling og/eller onsite uden timer. Serviceperiode og reaktionstid aftales nærmere. Hent datablad. Hent datablad.
Axcess Beredskab Plus
- Hotline-funktion med support via fjernopkobling og/eller onsite med timer. Serviceperiode og reaktionstid aftales nærmere. Hent datablad. Hent datablad.
Axcess Hardwareudskiftning
- Hurtig udskiftning af defekt hardware. Serviceperiode og reaktionstid aftales nærmere. Hent datablad.
Axcess Katastrofeberedskab
- En service, der sikrer forhåndsaftalte procedurer, prioritering og fejlafhjælpning i forbindelse med erklæring af ”katastrofe”. Hent datablad. Hent datablad.
Vi udvikler løbende nye reaktive services, som vil fremgå af denne side, så du er velkommen til at vende tilbage med jævne mellemrum eller eventuelt føje siden til dine favoritter i din browser.
Opbygning
Alle vores service- og driftsydelser tager udgangspunkt i vores organisatoriske og it-mæssige opbygning af ressourcer centreret omkring driftsydelser.
Dedikeret driftscenter
- Axcess har opbygget en driftsafdeling til at varetage service- og driftsopgaver. Driftsafdelingen har det tekniske ansvar for alle driftsydelser, hvilket sikrer, at driftsydelserne er forankret hos bestemte personer, som har et indgående kendskab til de implementerede driftsløsninger.
Tilgængelighed døgnet rundt
- Alle driftsydelser kan leveres 24/7, såfremt der er behov for det, og Axcess har etableret en vagtordning blandt vores tekniske konsulenter, der sikrer overholdelse af den indgåede SLA, uanset hvornår en fejl opstår.
Automatiseret sagshåndteringssystem
- Alle supporthenvendelser indtastes og håndteres af et automatiseret sagshåndteringssystem, der sikrer automatisk eskalation ved overskridelse af SLA, automatisk fremsendelse af statusændringer ved igangværende supportsager og korrekt dokumentation.