Basis Kommunikation

Core Voice Services og Netværks Infrastruktur

Alle de løsninger Axcess tilbyder er baseret på transport via VoIP, men kan udmærket co-eksistere med traditionel digital og analog telefoni.

Vi tilbyder 2 af markedets førende systemer med IP-PBX funktionalitet, Cisco Communications Manager og Avaya Communications Manager. Begge systemer tilbyder alle de traditionelle PBX funktioner samt supplerer med nye funktioner.  Da systemerne er IP baserede indgår Netværks Infrastruktur som en grundsten i løsningen. Netværks infrastrukturen leverer transport af tale mellem telefonerne internet eller til gateways, i form af datapakker over switched LAN og WAN komponenter.

Omstilling

Mellemstore og store virksomheder anvender ofte en receptionist funktion til at tage imod gæster og modtage opringninger på virksomhedens hovednummer. Specielle arbejdsgange i receptionen gør, at behovet for kommunikation er anderledes and hos andre medarbejdere. Derfor tilbyder vi PC baserede omstillingsborde, som blandt andet kan integreres med kalendersystemer.

Messaging og IVR

Det er et udbredt ønske fra kollegaer, chefer og omverden, at den enkelte medarbejder altid er tilgængelig. I en verden hvor tid er lig med penge bliver kravet om tilgængelighed større og større. Men tilgængelighed til den enkelte medarbejder kan også være lig med ineffektivitet og manglende koncentration på den opgave som medarbejderen er i gang med.

Messaging systemer modtager Voice Mails og integrerer direkte med virksomhedens eksisterende Messaging system  / e-mail system. IVR systemerne gør det muligt at automatisere trivielle opgaver for medarbejder eller reception.  

Desktop Integration

Desktop Integration er et værktøj for medarbejdere, der tilbringer størstedelen af deres arbejdstid ved en PC med kun lidt mobilitet, og med arbejdsgange der gør det fordelagtigt at al kommunikation foregår via PC'en frem for via en mobiltelefon eller andet telefonapparat. Betjeningen af opkaldene kan være integreret i en softphone eller i en forretningsapplikation (CRM / ERP)