Service tilpasses virksomhedens behov

En virtuel virksomhed er afhængig af, at itsystemet fungerer optimalt. Derfor er service og support en betydningsfuld del af it-løsningen. Men der er forskel fra virksomhed til virksomhed, om det er nødvendigt med en driftsaftale, der sikrer en meget høj oppetid tæt på 100 % eller en supportaftale, så et nedbrud håndteres, hvis det opstår. ”Vi tilbyder forskellige serviceløsninger, så virksomhederne kan vælge efter behov. Service er af stor vigtighed for vores kunder – den afgør, at de kan udnytte deres løsning optimalt. Derfor knytter i som oftest en bestemt konsulent til kunder med  en serviceaftale hos os. Det giver kunden tryghed og omvendt sikrer det også os stor loyalitet,” siger Morten Rindsig, Concept Manager Service hos Axcess.

Stabil kommunikation med omverdenen
HEF Bredbånd har etableret et kommunikationsnetværk af fiberkabler, så de over en årrække kan tilbyde samtlige 75.000 husstande i Himmerland adgang til markedets hurtigste internetforbindelse, billig telefoni og IP-tv. Det betyder, at rigtig mange mennesker er afhængige af, at HEFs netværk fungerer, så deres kommunikation med omverdenen er sikret. Et stabilt og sikkert netværk hos HEF er deres sikkerhed for tilfredse kunder.
”Vi servicerer både privat- og erhvervskunder, og det er naturligvis deres forventning og krav, at vores løsning sikrer dem adgang til internet, telefoni og tv 24 timer i døgnet – alle årets dage. Vi kan ikke gå på kompromis. Leveringssikkerhed er en nødvendighed for os,” fortæller Teknisk Chef Peter Isager fra HEF Bredbånd.
Derfor har HEF Bredbånd lavet en driftsaftale med Axcess, der sikrer dem en meget høj oppetid. Axcess overvåger systemet i døgndrift og handler proaktivt i forhold til ændringer i systemet. En overvågningsløsning gør det muligt at reagere på ændringer, før de udvikler sig til fejl, der kan have indflydelse på systemets drift. Det sikrer alle i Himmerland en stabil kommunikation med omverdenen.